Clara AIDAN

-Développement commercial : conversion des leads entrants, analyse des besoins, gestion et fidélisation de son portefeuille client
-Gestion de la clientèle : suivi continu et personnalisé des dossiers client, mise en place des contrats et service après-vente (prise en charge des litiges), accompagnement administratif et fiscal, améliorer et garantir la satisfaction client
-Optimisation des outils digitaux : échange avec les équipes techniques sur l'outil interne, production et déploiement de l'offre en ligne, mise à jour du site internet
-Établissement de la stratégie d'acquisition : analyse de l'environnement, définition des leviers de croissance, suivi des résultats et de la performance
-Supervision des relations commerciales : gestion des commerciaux terrains, assurer l'animation et enrichir le discours commercial

-Encadrement de nouveaux projets : élaboration du plan d'action commercial et d'une offre marketing, accompagnement opérationnel et cadrage du projet (budget, planning)
-Établissement et déploiement de la stratégie de communication : analyse de l'environnement et définition des objectifs, suivi des résultats et de la performance
-Mise en place de la stratégie digitale : création de l'image de marque, veille concurrentielle, animation et gestion des réseaux sociaux corporate
-Création de supports de présentation, mise à jour et validation des documents commerciaux, gestion des données internes de l’entreprise
-Rédaction et diffusion des campagnes publicitaires (emailings, réseaux sociaux, vidéos et infographies)
-Création, valorisation et maintenance des sites internet du Groupe
-Gestion de la clientèle privée : mise en place des contrats, gestion de la relation client, suivi administratif et mise à jour de la base de données
-Supervision des relations commerciales et encadrement des échanges avec les partenaires / distributeurs
-Accompagnement juridique : veille (ACPR / AMF) et suivi des exigences réglementaires (RGPD / LCB-FT)

-Management et supervision d'une équipe de vente (15 personnes)
-Mise en place d'actions commerciales et de communication
-Participation au re-fit merchandising : adapter la politique merchandising de l'enseigne à la configuration du magasin
-Analyse des résultats et définition des objectifs de vente de l'équipe
-Relation prestataires et fournisseurs

-Recrutement, formation et accompagnement de l'équipe de vente
-Définition des objectifs de son équipe
-Responsable merchandising accessoires : optimisation et mise en avant de la gamme
-Analyse quotidienne des résultats : gestion des tableaux de bord et suivi des différents indicateurs